職場交往中道歉的學(xué)問

　　人無完人，無論是誰都會犯錯。在職場中做錯事就要坦誠的面對，道歉也有大學(xué)問，在職場中怎么承認自己的錯誤才能得到上司和同事的理解和尊重呢?

　　真誠道歉比辯解更有效

　　“本來我……，但是……”在職場中難免犯錯誤，但是很多人面對上司的責(zé)問或同事的質(zhì)疑時，首先想到的是辯解，解釋自己犯錯誤的原因?！盁o論你是否有正當理由，當你解釋自己犯錯的原因時，在領(lǐng)導(dǎo)和同事眼里都是在推卸責(zé)任，為自己開脫。”智聯(lián)強說。

　　對于領(lǐng)導(dǎo)來說，首先想知道的是結(jié)果，當結(jié)果沒有達到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期時，一般領(lǐng)導(dǎo)會認為那就是職員的責(zé)任。與其解釋原因，不如道歉，認真找自己的失誤。

　　如果確實是自己在工作出錯，向上司匯報自己的失誤，這樣雖然有可能被大罵一頓，可是上司在心中卻會認為你是一個誠實的人，將來也許對你更加倚重，你所得到的可能比你失去的還多。

　　如果是領(lǐng)導(dǎo)決策和客觀原因?qū)е碌腻e誤，也要先為自己沒有完成任務(wù)而道歉，然后再向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的進展情況、遇到的實際問題，以及自己的想法和建議。“在道歉的同時，一定要說明自己將如何彌補錯誤，因為領(lǐng)導(dǎo)最終想要的是解決問題?！敝锹?lián)強說。

　　如果自己所犯的錯誤可能會影響到其他同事，無論同事是否已發(fā)現(xiàn)，都要趕在同事找自己“興師問罪”之前主動向其道歉。千萬不要為自己辯護、推卸責(zé)任，否則只會火上澆油，令對方更惱火?！皩嶋H上，道歉并不表示軟弱，也不等于退縮，更不會讓人失去顏面。相反，道歉是挽救名譽的一劑特效藥，但前提是要真誠地道歉?！敝锹?lián)強說。道歉的一方要勇于承認錯誤，用詞要清晰明了、準確無誤，不可帶有挑釁成分。

　　道歉要在10分鐘到兩天之內(nèi)進行

　　“犯錯誤后要及時道歉，但也不是越快越好?！敝锹?lián)強說。道歉需要及時，如果有些客觀因素導(dǎo)致不適合在當下道歉，那應(yīng)該另外尋找合適的時機，盡快解決和下屬之間產(chǎn)生的摩擦，但時間不宜拖得過長，就像食品都有保質(zhì)期一樣，如果三個月后才向“受害人”表示自己的歉意，已經(jīng)無法挽回自己在對方心目中的形象。

　　但是，道歉太早會讓“受害人”感到不夠真誠，會認為你在采取防御措施。表達自己歉意的時間選擇上應(yīng)該有一個最佳時機。根據(jù)心理學(xué)家的研究，最好在犯錯誤后的10分鐘到兩天內(nèi)向生自己氣的“受害人”承認錯誤。

　　同時，要選擇對自己來說比較容易做好的方式進行道歉。這樣，就不會使所做的道歉看起來別別扭扭、極不情愿而導(dǎo)致絲毫不起作用。

　　道歉分為口頭道歉、行動補償和心理溝通等多個方面：

　　通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口?？梢栽囍眠@樣的句式：“剛才的事情是我的態(tài)度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇于承認自己的過失，不找借口;第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用;第三，真誠的道歉后，試著給出補救辦法。

　　如果嘴上不好意思說“對不起”，就在行動中彌補，請對方吃飯，送對方一束鮮花，或者發(fā)一封E-mail，寄一張小卡片等，這些方式看起來小，如果用心去做，可以增加彼此之間的信任和友誼，更可增進雙方的感情。

　　此外，在道歉的時候要勇于擔(dān)當責(zé)任，這樣就不會顯得好像在為自己辯護，而道歉也就更容易被人接受。

　　最后，不要忘記向“受害人”道謝，感謝他能寬容你的錯誤，靜心聽你陳述，并與你一起制定解決方案。